加强专业化资源整合 降低医院运营成本
随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧,在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式,将自身的一部分业务委托给其他专业组织进行生产,通过积蓄有限的资源进行集中发展核心业务,是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。
根据市卫生局2013年目标任务工作计划,结合三甲复审的具体要求,经院长审批同意,审计处通过确定审计目标和审计范围,制定审计方案,采取就地审计方式,运用抽样调查、访谈、分析性复核等审计方法对我院2012年度保洁、洗涤、医疗废物处理、生活垃圾清运、除四害、白蚁防治等外包业务管理开展专项审计调查。
此次系列专项审计活动得到了后勤保卫处相关部门的大力支持与配合。通过对外包业务的遴选和管理方案、管理监督考核制度、外包业务服务的各项工作质量及工作规范的审计调查,评价医院后勤管理部门在对外包业务服务的监督检查、考核评价、合同执行、责任追究等方面的管理情况,以提高外包业务质量,最终满足病人和临床的服务需求,更好地为病人服务。本次审计在2011年度医院外包业务管理专项审计的基础上,向各临床医技科室及院感部门发放了问卷调查表,进行了实地访谈和PDCA循环检查,广泛征求职工同志们对外包业务管理工作的意见,对质量管理持续改进方面进行了重点审计,向院领导提交了3个专题审计报告。
审计结果表明,为提高外包业务服务质量,医院加大了对外包业务服务管理的投入,并且建立了一系列的管理制度和质量管理工作方案。对违约事实根据合同落实了违约责任,履行了违约金,形成了有效的监督考核机制。同时,审计报告针对审计过程中发现的问题进行了反映,并提出了详尽的审计意见及建议:加强外包业务人员岗前培训和自身防护指导,增强对医院感染知识的了解;主管职能部门定期到科室了解洗涤质量持续改进情况;严格执行合同条款,以罚促管,从提高外包服务质量和效果为目的,加强监管;加强对外包业务的监督和检查,侧重于效果评价。对审计组提出的意见,被审计部门积极配合,进行了认真的梳理检查和实施,相应制定了新的管理制度,并就问卷调查中存在的问题进行了整改和完善。
实践证明,在明晰医院业务现状的前提下,加强专业化资源整合,谨慎实施外包,从而达到业有专攻,降低运营成本,分摊运行风险的目的是种不错的选择。