患者千里来访 服务永生难忘
2013年8月19日下午,护理部接待了一位特殊的来客,他叫闫琛,已80岁高龄,冒着酷暑,在出院十天后专程坐车来到我院护理部,只为了诉说他在我院肾内科住院期间的真实感受,表达心中对肾内科护士长及全体护士的感激之情。
护理部工作人员热情接待了这位老人,并认真记录下他对肾内科护理工作的感受:一是在入院时主管护士主动向他讲述了他所患疾病的主要治疗方式和护理计划,同时鼓励他积极应对疾病,保持健康向上的心情;二是住院期间他一直住在加床,科室护士经常前来询问,对他更加关心;三是护士们对待工作非常认真负责,他每天都要监测六次血糖,每次护士都会主动准时为他监测;四是因视力不好,护士们总会拿着健康教育宣教单很细心地为他讲解健康教育内容等。肾内科护理人员的贴心服务让他难以忘记,细致入微的关心让他难以忘记,全心全意的真心让他难以忘记!
自开展优质护理示范工程以来,我院护理人员将“注重细节护理,提供主动服务”、“以耐心和细心对待每一位患者”、“加强健康教育”等一系列理念融入临床护理工作中,护患之间关系更加融洽,护理服务质量不断提升。患者的肯定激励着我院护理团队继续扎实开展优质护理服务,注重不同患者的护理需求,为他们提供主动周到的护理,让护理人员自身职业价值不断提升,让优质护理服务更上一个台阶!