心内科护士在优质服务月中及时与患者沟通、交流的情景

　　全市卫生系统纪检监察暨行风建设工作会后，我院将行风工作纳入今年医院中心工作的首要任务来抓，以抓服务优质，促进行风建设，推出以“处处关爱 情满中山”为主题的优质服务月活动。目的是通过认真查找我们在医疗服务工作中的薄弱环节，有针对性地进行整改，改变不方便病人就医的工作流程，在医务人员中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，让病人切实感受到“处处关爱 情满中山”，使病人有家的感觉。具体做法如下：

　　1、广泛宣传，让优质服务深入人心。利用各种会议，大力宣传优质服务的重要性；组织职工重温服务用语、忌语，从语言、行为上进行规范要求；对正面典型，好人好事及时报道，倡导学习。

　　2、各科对本部门在医疗服务中存在的不足，认真查找；及时整改；各科室与科室间，临床与医技、行政、后勤部门之间，互相查找问题，帮助改进。

　　3、强化首问负责制，要求医院职工要主动给病人提供帮助，只要病人询问，就要负责给病人解决困难。反对任意推诿病人和不负责任的现象。

　　4、加强监督，严格考核。建立了多种监督体系，推动优质服务落到实处。建立出院病人回访制度；派职能科室负责人到各临床、医技科室做联络员，帮助科室查找问题，确保各项制度的落实。医疗、人事、纪检部门定期进行督促、检查。

　　通过优质服务月活动，强化职工的服务意识，使医院的医疗服务质量整体水平得到提高，使病人更加满意、放心，进一步塑造医务人员的良好形象。