为提高住院患者满意度，增加患者幸福指数，我院心血管内科品管小组——同心圈，于2014年下半年开展了以“提高患者健康教育满意度”为主题的品管圈活动。
  此次活动为期半年，第一阶段主要是收集资料，对科室健康教育情况及患者满意度的现状把握、目标值的设定。通过资料分析，将患者满意度非期望值作为一个整体.整体数值为91%，再根据二八原则，得出疾病知识、饮食、休息与运动、辅助治疗、用药、陪护的非期望值为77%，并选定此6项为控制重点。第二阶段通过资料的整理、现状分析，实施整改措施。主动加强与患者沟通交流，不断优化健康教育方法，针对科室特殊人群如老年、文化程度比较不高的患者，采用形象生动的图画模式进行健康教育。为了保证科室健康教育的工作质量，结合患者需求及科室的实际情况，增加了健康教育条款。新成立健康教育检查组，定期检查反馈健康教育情况，跟踪患者病情及生活需要。第三阶段是资料的收集、反馈、评价。通过前后的对比，非期望值的整体数值降至为7.68%。此次活动目标达成率为149%，效果显著。
  “品管圈”作为一种有效的管理手法，让全体圈员享有更高的自主权、参与权、管理权，充分调动了圈员的智慧和热情。让每个圈员的自我价值得以实现，从而促进整个科室整体服务质量和效率的提高。                                                                                    
                               
                                        （护理部 心血管内科）

                                               我院健康管理（体检）中心 举行护理理念评选活动

   为丰富护理文化内涵，展示优质服务风采，2015年2月9日，我院健康管理（体检）中心开展了主题为“护理文化丰富内涵 优质服务展示风采”的护理理念评选活动。
   经过近2月的征集，体检中心护理人员积极响应，集思广益，共计收到43条护理理念。评委们从这43条护理理念中最后确定“热情服务，耐心沟通，精准专业，传递健康”为最优护理理念。
   该理念充分诠释了体检护理工作的内涵，体现了体检中心护理人员的人文关怀和服务精神。通过这次活动，有效提升了护理队伍的职业水准和服务水平，增强了护理人员在平凡岗位上争创一流业绩的决心，从而为健康管理（体检）中心今后的工作夯实基础。
                         
                                                                健康管理（体检）中心