院属各党支部、各处（科）室：
   为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实解决党员干部在“四风”方面的突出问题，把教育实践活动做实做细，做出实效，特制定《重庆市第三人民医院党的群众路线教育实践活动“五必须”工作法实施细则》，现印发给你们，请遵照执行，并将执行过程中的好经验、好做法、意见建议及时反馈，以利改进提高。

                                                           中共重庆市第三人民医院委员会
                                                                    2013年7月24日

重庆市第三人民医院党的群众路线教育实践活动“五必须”工作法实施细则

为深入开展党的群众路线教育实践活动，落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，通过深入调研医院具体情况，认真总结历次思想教育活动经验教训，我们总结出“五必须”工作法作为全院党政领导干部参加教育实践活动的基本工作方法，即：必访（必须每月一次基层走访）；必谈（必须每月一次集体座谈与个别访谈）；必应（必须在一周内回应群众反映问题）；必结（必须在规定时间内办结群众提出的问题）；必果（必须得到群众满意的结果）。决定实施项目化推进“五必须”工作法。

一、方法步骤

（一） 分组分片、职责到人

20名职能部门负责人分5个工作组，由院领导分别任组长，对口联系全院41个业务科室，达到联系基层100%全覆盖。

（二）一访二谈、首问负责

1.各组与对口联系科室必须坚持每月至少一次走访，以集中座谈和个别访谈的方式了解基层情况，包括听取科室职工和患者的意见，查摆“四风”方面的突出问题。

2.接到群众反映问题，工作组要按照首问负责的原则，确认问题立项，启动《事件追踪表》（附件2），由工作组组长指定该项目负责人。对于不宜立项的问题，可提交教育实践活动领导小组讨论决定。

3.项目负责人需在一周内将立项情况通报主管处室并回应问题反映者，同时负责该项目的督导、协调、跟踪、问效等实施整改的全过程。

（三）项目管理、全程追踪

1.项目负责人要主动协调项目主管处室，共同对群众反映的问题进行调研、策划、论证，形成分析报告，提出合理的解决方案，明确完成时间。

2.确因客观条件所限，无法达到群众要求的，要做好分析总结，加强沟通交流，给出群众能够接受的答复。

（四）民主评议、持续改进

每个项目以一个月为一个周期，每月的集中座谈会，先要就上月群众反映的问题进行整改落实或督导追踪的情况做汇报，并接受参会者的民主评议。未能达到群众满意的项目，在认真听取群众的意见建议后，自动进入新的整改周期，持续改进，直至群众满意。

项目化推进“五必须”工作法流程图（附件3）。

（五）落实考核、绩效挂钩

1.民主评议中群众满意度<80%,视为完成有缺陷；群众满意度<60%，视为未完成。评议结果将根据《重庆市第三人民医院职能部门综合考核办法实施方案》进行考核，考核以工作组为单位在当月绩效奖金中兑现。<>

2.未直接接受评议的项目主管处室，按照《事件追踪表中》整改落实情况记录，未按规定尽责的，由项目负责人按照《重庆市第三人民医院职能部门综合考核办法实施方案》对其进行考核。

（六）总结交流、立足长效

1.各组每月末对当月接到的群众反应问题的整改落实情况及督导各组进行总结分析，写出总结报告。重点包括：问题出现的原因、整改中遇到的困难、解决问题的方式、群众的反馈以及如何改进工作方式，进而避免在今后的过程中出现类似的问题等。

2.教育实践活动结束后，对“五必须”工作法的项目化推进进行总结交流，结合医院的实际情况建立联系群众的制度和长效机制，使教育实践活动结出硕果，让医院领导班子和领导干部的工作作风有一个大的改观，有一个新的面貌。

二、目标要求

（一）加强领导。医院党政领导班子成员要以身作则、率先垂范，带头深入临床一线、调查研究，着力解决医院发展中的重大、突出问题，切实解决一批群众关心、关注的热点、难点问题，凝聚人心，增强合力。

（二）重点沟通。活动中要重点关注医院发展、医患关系、安全生产、职工福利等方面反映强烈的问题。对于群众反映的一些复杂问题、难点问题、受客观条件限制短时期之内难以解决的问题，要做好重点沟通工作。不能以简单的“不能”、“不行”、“不符合上级规定”等进行回复。要让群众“知其然，更知其所以然”，从而得到群众的理解和支持，上下一心，搞好医院工作。

（三）建章立制。在活动过程中，不断总结经验，持续改进，以建立起一套群众认可、科学长效，能够促进自我发展的，具有生命力的机制体制，从而把群众路线自始至终，自发自动的贯彻下去。